Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

- Vous assurez le maintien des liaisons gouvernementales de la préfecture,

- vous assurez l’accueil téléphonique des usagers de la préfecture en leur fournissant une assistance de premier niveau et/ou en les orientant vers les services/interlocuteurs appropriés (préfecture, sous-préfectures ou différentes administrations),

- vous effectuez la prise de messages téléphoniques et assurez une assistance aux autorités préfectorales dans leurs recherches en heures non-ouvrées notamment,

- vous participez à la gestion du trafic de la messagerie de commandement (Rescom),

- vous accompagnez la mise en place et le suivi d’outils numériques à destination du standard,

- vous participez aux situations de crise et autres évènements prévus ou imprévus,

- vous assurez le suivi et la mise à jour des fiches de procédures du service,

- vous exercez vos missions dans le cadre des référentiels « qualité » en vigueur.

Votre environnement professionnel :

·         Activités du service

Le secrétariat général commun départemental des Hauts-de-Seine compte environ 100 agents. Il est organisé en 5 pôles - finances, ressources humaines, relation usagers, logistique et numérique - et une mission performance et qualité, rattachée au directeur.

Le pôle Relation aux usagers du SGCD, encadré par un responsable de pôle et un adjoint, est composé comme suit :

- une mission transformation et suivi de la relation usagers (6 agents),

- une section Accueil (11 agents).

Le pôle relation usagers du SGCD fournit aux services de la préfecture, de la DDPP et plus largement aux services présents au sein centre administratif départemental (CAD) un support en matière :

- d’information des usagers notamment via le site internet des Services de l’État dans le Département,

- d’accueil physique et téléphonique des usagers,

- de gestion du courrier et des courriels émanant des usagers,

- de suivi de la relation aux usagers,

- de production et de diffusion d’indicateurs sur la qualité de la relation usagers et la satisfaction usagers.

·         Composition et effectifs du service

La section accueil du pôle relation usagers est composée comme suit :

- un chef de section, cat. B

- 3 agents d’accueil général, cat. C

- 7 standardistes, 6 cat. C et 1 cat. B

·         Liaisons hiérarchiques

Le responsable de la section accueil, le responsable du pôle relation usagers et son adjoint.

·         Liaisons fonctionnelles

L’ensemble des agents de la préfecture et des sous-préfectures, le personnel du CAD, les directeurs, le corps préfectoral et prestataires externes.

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Connaissances techniques :

Connaître l'environnement professionnel niveau expert à acquérir

Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis

Savoir-faire :

Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis

Savoir s'organiser niveau maîtrise requis

Savoir-être :

avoir le sens des relations humaines niveau expert requis

savoir s'exprimer oralement niveau expert requis

savoir accueillir niveau expert requis

Vos perspectives : Évoluer vers des postes centrés sur l’accueil des usagers ou des postes axés sur l’instruction de dossiers.

Durée attendue sur le poste : 4-5 ans

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Préfecture des Hauts-de-Seine -  SGCD 92 – Pôle relations avec les usagers – 167/177 avenue Frédéric et Irène Joliot-Curie 92013 Nanterre Cedex. RER A – Station Nanterre préfecture ou université BUS 159/160/163/259/304/N53

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type :

Chargé d'accueil et de service à l'usager / ERUSA001

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) :

USA006A (FP2USA03)

Domaine(s) fonctionnel(s) :

Relation à l’usager

Le poste est ouvert aux contractuels.

Sur le fondement du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), le recrutement sur contrat s'appuie sur le 2° de l’article L332-2.