GROUPE RIFSEEP : 2

CORPS : AGT SIC

Vos activités principales :

Le titulaire du poste assure les missions principales suivantes :

1/ Accueil téléphonique :

- Mise en relation et suivi de la prise en charge des appels.

- Orientation vers le(s) service(s) ou interlocuteur(s) compétent(s).

- Traitement des demandes de renseignement.

2/ Événements :

- Participation aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion de crise (contact des astreintes et permanences du ministère de l’intérieur et des outre-mer, prise en compte des appels et information des usagers lors d’évènements liés à l’activité.

Le titulaire du poste peut également être amené à :

- Déclencher des interventions techniques en Administration Centrale, en fonction de dysfonctionnements constatés dans les domaines informatiques, réseaux téléphonique, multimédia, sûreté des sites, logistique, manutention, travaux immobiliers, nettoyage, etc. auprès des services concernés.

- Assister certaines autorités pour pallier l’absence de leur secrétariat dans le cadre des communications téléphoniques (mise en relation avec leurs interlocuteurs).

Votre environnement professionnel

Activités du service :

La sous-direction de la coordination des acteurs SIC et des services transverses (SDCAST) est au contact des utilisateurs dont elle recueille les besoins, assure leur accompagnement et les assiste. Elle fournit et améliore l'environnement numérique de travail des agents et met à disposition des services numériques transverses. En lien avec les acteurs de la chaîne numérique, la SDCAST assure l'animation entre l'administration centrale et territoriale. Elle veille à l'amélioration continue de la qualité dans les domaines qui lui sont confiés.

Le standard du ministère de l’intérieur et des outre-mer (MIOM) fonctionne selon un cycle de travail continu 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Il assure l’accueil téléphonique du public et le traitement des appels des utilisateurs internes au ministère, participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de gestion de crise et gère l'annuaire téléphonique de l’Administration Centrale.

Composition et effectifs du service :

La sous-direction de la coordination des acteurs SIC et des services transverses comprend une cellule de pilotage interne, le standard du MIOM et 6 bureaux : le bureau du soutien et de l’expérience agents (BSEA), le bureau du pilotage et de la coordination des services transverses (BPCST), le bureau de l’environnement numérique de travail (BENT), le bureau des services transverses (BST), le bureau de l’animation des DZSIC SGAMI et SGCD-NUM (BASS) et le centre national de production des titres (CNPT).

La SDCAST comprend environ 200 agents dont 19 agents au standard.
 

Liaisons hiérarchiques :

L’agent est placé(e) sous l’autorité du chef du standard et de son adjoint(e).

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise requis

Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau maîtrise requis

Savoir-faire 

Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise requis

Savoir analyser / niveau maîtrise requis

Savoir s'organiser / niveau maîtrise requis

Savoir être

savoir accueillir / niveau maîtrise requis

savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise requis

savoir s'adapter / niveau maîtrise requis

avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise requis

 Autres

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives

En fonction des compétences acquises et des examens ou promotions professionnels, le titulaire pourra postuler à des fonctions d'encadrement au sein de la DNUM ou faire valoir ses compétences auprès d'autres directions du MIOM voire d'autres ministères.

77CF108232924E1AB154173662222171@ts.com

Localisation administrative :

Ministère de l'Intérieur - Secrétariat général

Direction du Numérique - Place Beauvau- 75800 PARIS CEDEX 08

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type :

Opérateur de standard  / USA002A

 FP2SIC02

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique :

. 2° de l'article L332-2

. Article L332-4

. Article L332-5