Groupe RIFSEEP

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Vos activités principales

Accueillir, renseigner et orienter les usagers se présentant au commissariat ou appelant sur les lignes téléphoniques publiques

Accueil téléphonique des usagers et mise en relation avec l’interlocuteur demandé ou adapté à la demande.

Expliquer les procédures aux usagers dans la limite de leur connaissances sans remplacer le rôle d’un fonctionnaires de police et orienter vers les procédures alternatives (PPEL, THESEE, PERCEVAL, plainte en ligne...)

Votre environnement professionnel

Activités du service

L’accueil est rattaché administrativement au service local de sécurité de proximité, service gérant les unités de voie publique mais le poste correspond à l’accueil général de la circonscription de police nationale. Il s’agit donc d’assurer l’accueil de l’ensemble des personnes se présentant au commissariat.

 
Accueil physique et téléphonique du public dans une circonscription de police nationale à savoir :

- Réception du public, enregistrement sur logiciel ATLAS, orientation vers le service compétent, mise en attente :

enregistrement de toute personne se présentant au commissariat (plainte, MCI, procurations, convocation, contrôles judiciaires….)

- Lien avec le chef de poste

- Réception du public en période de procuration

- Standard téléphonique : Réception des appels téléphoniques du commissariat (ligne public), et orientation vers le bon interlocuteur, renseignement sur les procédures à suivre (plainte, Pre plainte en ligne, MCI, plateforme de signalement...)

Composition et effectifs du service

2 adjoints administratifs

Liaisons hiérarchiques

Capitaine de police chef SLSP

Commandant de police adjoint chef CPN

Commissaire de police Chef CPN

Liaisons fonctionnelles

Tous services de police, gendarmerie, municipaux, partenaires institutionnels et acteurs sociaux

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

- Sens aigu des relations humaines et de l’accueil. Connaissance approfondie de l’environnement professionnelle

- Discrétion sur les dossiers traités. Adaptabilité et polyvalence, sens de l’organisation.

- Réactivité notamment dans l’identification de la problématique et de l’interlocuteur

 
- Pédagogie et notions de gestion des conflits

 
- Horaires variables de 07h30 à 19h30

 
- Management : NON

 
- Télétravail : NON

 
La plage fixe pour le badgeage est de 09h30 à 11h30 et e 14h00 à 16h00.

Horaires modulables avec présence obligatoire d’une personne au bureau de 08h à 18h00 en cas d’absence du deuxième agent.

 
Durée hebdomadaire : 40h30 – 29 jours RTT

D68E1617424A4A2CBF5C079BFBF3C8C2@ts.com

Localisation administrative et géographique / Affectation

Direction Interdépartementale de la Police Nationale du VAR

Circonscription de la Police Nationale de HYERES

Commissariat de Police - Chemin de la Demi Lune - 83400 HYÈRES

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type :

Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager - ERUSA001

Code RIME FPEUSA02

Domaine(s) fonctionnel(s)

Relation à l'usager

SAA : 83PNF0000

SAO : 83PNF2501

La double labellisation "Égalité professionnelle" et "Diversité" obtenue par le ministère de l'Intérieur depuis 2018 reconnaît l'engagement et les actions conduites au sein de ses services en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la prévention des discriminations.

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat :

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)