En qualité de responsable de l'accueil général du public, vous devrez :

- Manager les services civiques et stagiaires

- Gérer et prévoir les méthodes de travail et plannings des services civiques et stagiaires

- Coordonner et assurer l’accueil des usagers par leur prise en charge à l’accueil principal

- Délivrer les informations générales aux usagers sur les services de l’État dans la Marne

- Organiser et participer aux recrutements des jeunes services civiques médiateurs numériques

- Prévoir l’accueil des jeunes stagiaires

- Veiller à la formation des services civiques, en lien avec le SGCD RH et les référents métiers des services de la préfecture.

- Veiller au suivi des statistiques de fréquentation des points numériques en lien avec la référente qualité.

- Organiser un schéma de réponse à l’usager afin d’être personne ressource pour les services de la préfecture dans l’accueil des usagers. A ce titre, vous constituerez une base documentaire (fiches de procédure, affiches, guide de l’accueil..) en lien avec le service qualité

- Participer aux démarches qualité en lien avec la référente qualité

- Suivre et accompagner les services civiques dans leurs démarches pour la suite de leur parcours professionnel.

Emploi(s) type : Responsable de l’accueil générale USA001A

Le secrétariat général commun (SGC) est chargé d’assurer les fonctions support (ressources humaines, budget, logistique, immobilier, informatique, relation à l’usager) pour la préfecture et les deux directions départementales interministérielles. Le SGC est composé de cinq bureaux : le bureau des ressources humaines, le bureau de l’immobilier et des ressources techniques, le bureau du budget, le SIDSIC et le service de la relation à l’usager.

Le service de la relation à l’usager est composé : du standard, du bureau courrier, de l’accueil en préfecture et de l’accueil en DDT

Discrétion, rigueur, sens de l’accueil et de l’écoute, pédagogie, diplomatie

Points de NBI : 15

Professionnel(e) de l'accueil et de la relation usager, doté(e) d'un intérêt pour le service public, capable de garantir un accueil de qualité, tout en encadrant une équipe de 4 jeunes volontaires services civiques, dans une démarche d'amélioration en continu des pratiques d'accueil.

64FDB6988AD640CDA6738E1F1B218D91@ts.com

Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels conformément au titre III du livre III du code général de la fonction publique et notamment le 2° de l'article L332.2