GROUPE RIFSEEP : 2

Vos activités principales

Le poste d’agent d’accueil polyvalent à ouvert pour une quotité de travail de 50%.

→ accueil physique et téléphonique :

- assurer l’accueil physique afin d’apporter au public une réponse adaptée, renseigner les usagers sur les procédures et leur remettre les fiches et imprimés nécessaires à leurs démarches, les orienter vers le service compétent, promouvoir les offres de service existantes (point d’accueil numérique, Maisons France Service….),
- réceptionner les appels téléphoniques, analyser les demandes et orienter les usagers, transférer les appels aux services compétents,

- assurer les missions accueil/standard sur du multi-sites : préfecture, DDTM, DDPP et DDETS,

- participer à la mise à jour de la documentation utile aux fonctions d’accueil/standard,

- faciliter la prise en charge des personnes à mobilité réduite se présentant à l’accueil,

- le cas échéant, formation et accompagnement d’un agent contractuel en renfort ponctuel à l’accueil,

→ sur le site Weber, le planning de présence devra être réalisé en coordination avec un second agent exerçant lui aussi ses missions d’accueil/standard à mi-temps,

→ Appliquer les engagements des démarches qualité relatives à l’accueil physique et téléphonique (QUALIPREF, Services Publics plus)

→ venir ponctuellement en appui :

- au bureau courrier (tri, affranchissement, gestion de boîtes mails) et au standard téléphonique de la Préfecture (avec astreinte possible de 24h),

- au service logistique sur les différents sites du périmètre ATE (Préfecture et DDI), notamment pour porter des fournitures,

- au SIDPC de la Préfecture (notamment pour l’approvisionnement en nourriture lors de l’activation du COD),

→ s’organiser avec l’équipe d’agents d’accueil polyvalents afin d’assurer une continuité de service (notamment la pause méridienne, les périodes de congés, etc)

Votre environnement professionnel

le bureau accueil/standard/courrier du service logistique a en charge, pour l’ensemble des services bénéficiaires dans le Gard (Préfecture, DDPP,DDETS, DDTM), les missions suivantes :

- organisation et gestion de l’accueil physique des visiteurs,

- organisation et gestion des standards,

- organisation et gestion du courrier (papier et électronique) et de la tournée de liaison entre les différents sites

- gestion et suivi de l’envoi de colis.

Activités du service :

Le SGCD a un caractère interministériel. Il assure, pour le compte des services bénéficiaires dans le département, la gestion des fonctions supports.

Composition et effectifs du service

20 agents dont 1 A chef de service, 1 B adjoint chef de service et chef de bureau, 18 agents accueil/standard/courrier, logistique.

Liaisons hiérarchiques

N+1 : adjoint du chef de service, chef du bureau accueil/standard/courrier
N+2 : chef du service logistique

7A869AF62433473594EF0FF104CEBF59@ts.com

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques :

Connaître l'environnement professionnel : niveau expert - requis

Savoir-faire :

Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis

Savoir analyser : niveau maîtrise - requis

Savoir s'organiser : niveau maîtrise - requis

Savoir-être :

Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis

Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise - requis

Savoir s'adapter : niveau expert - requis

Durée attendue sur le poste :  3 à 5 ans

Localisation administrative et géographique / Affectation :
Préfecture du Gard

 
Secrétariat général commun départemental du Gard
Service logistique – site Weber
30000 Nîmes

Domaine fonctionnel : RESSOURCES HUMAINES

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : USA002A

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) :

Titre III du Livre III du code général de la fonction publique 2° de l'article L.332-2